Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną za pośrednictwem platformy SaaS PPOŻ Manager, dostępnej pod adresem ppozmanager.pl, zgodnie z wymogami Ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. 2002 nr 144 poz. 1204 z późn. zm.).
2. Usługodawcą jest spółka DELVERO sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie, ul. Szlak 77/222, 31-153 Kraków, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Krakowa-Śródmieścia w Krakowie, XI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS 0001246482, NIP 6762721669, REGON 544953865, kapitał zakładowy 5 000 zł, adres e-mail: kontakt@ppozmanager.pl (dalej: Usługodawca).
3. Regulamin stanowi wzorzec umowny w rozumieniu art. 384 Ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny (Dz.U. 1964 nr 16 poz. 93 z późn. zm.).
4. Przetwarzanie danych osobowych Użytkowników odbywa się zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych (RODO) oraz zgodnie z Polityką Prywatności dostępną pod adresem ppozmanager.pl/polityka-prywatnosci/.
5. Platforma PPOŻ Manager jest przeznaczona do użytku przez przedsiębiorców (B2B) – osoby fizyczne prowadzące działalność gospodarczą, osoby prawne oraz jednostki organizacyjne nieposiadające osobowości prawnej, którym ustawa przyznaje zdolność prawną, działające w branży ochrony przeciwpożarowej lub pokrewnych.
6. Rejestracja Konta wymaga uprzedniej akceptacji Regulaminu, Polityki Prywatności oraz Umowy Powierzenia Przetwarzania Danych Osobowych poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola (checkbox) w formularzu rejestracyjnym. Użytkownik zobowiązany jest do zapoznania się z treścią tych dokumentów przed rozpoczęciem korzystania z usług.
7. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie za pośrednictwem strony internetowej ppozmanager.pl/regulamin w formie umożliwiającej jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.

§2. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

• Usługodawca – DELVERO sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie, ul. Szlak 77/222, 31-153 Kraków, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001246482, NIP 6762721669, REGON 544953865, kapitał zakładowy 5 000 zł, będąca właścicielem i operatorem Platformy PPOŻ Manager.
• Usługobiorca – przedsiębiorca (osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej), który zawarł Umowę z Usługodawcą i korzysta z Platformy.
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta – Usługobiorca będący osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą, zawierający Umowę bezpośrednio związaną z tą działalnością, gdy z treści Umowy wynika, że nie posiada ona dla niego charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG) (art. 385⁵ Kodeksu cywilnego). Szczególne uprawnienia takiego Usługobiorcy określa §21.
• Użytkownik – osoba fizyczna działająca w imieniu Usługobiorcy, posiadająca Konto w Platformie i uprawniona do korzystania z niej, w tym administratorzy i serwisanci.
• Konto – indywidualne konto Użytkownika w Platformie, chronione loginem (adresem e-mail) i hasłem, umożliwiające korzystanie z usług.
• Organizacja – struktura wielodostępowa (multi-tenant) w Platformie, reprezentująca firmę Usługobiorcy, w ramach której Użytkownicy współdzielą dane, klientów i zasoby.
• Subskrypcja – odpłatny model dostępu do Platformy, realizowany w cyklach miesięcznych, kwartalnych lub rocznych, zgodnie z wybranym planem cenowym albo Ofertą Indywidualną.
• Oferta Indywidualna – przedstawiona Usługobiorcy przez Usługodawcę w formie dokumentowej (w szczególności wiadomością e-mail lub jako dokument oferty) propozycja indywidualnych warunków korzystania z Platformy, w szczególności w ramach planu Enterprise, określająca co najmniej cenę i okres rozliczeniowy, a ponadto – w zależności od uzgodnień – limity, wymiar wsparcia, usługi dodatkowe (np. migrację danych) oraz inne warunki odmienne od Regulaminu lub cennika. Zasady zawierania Umowy na podstawie Oferty Indywidualnej określa §7a.
• Platforma – aplikacja internetowa PPOŻ Manager dostępna pod adresem ppozmanager.pl, wraz ze wszystkimi jej modułami, funkcjonalnościami i interfejsami programistycznymi (API).
• Przegląd – inspekcja sprzętu ochrony przeciwpożarowej przeprowadzana przez serwisanta, dokumentowana w Platformie, obejmująca ocenę stanu technicznego, sprawność i zgodność z normami.
• Protokół – dokument generowany w Platformie w formacie PDF, stanowiący formalne potwierdzenie przeprowadzonego Przeglądu, zawierający wyniki inspekcji, uwagi i zalecenia.
• Sprzęt PPOŻ – urządzenia i instalacje ochrony przeciwpożarowej, w tym gaśnice, hydranty wewnętrzne i zewnętrzne, systemy sygnalizacji pożarowej, drzwi przeciwpożarowe, klapy dymowe, oświetlenie ewakuacyjne i inne urządzenia objęte obowiązkiem przeglądów.
• Okres Próbny – bezpłatny, 14-dniowy okres korzystania z Platformy, umożliwiający zapoznanie się z jej funkcjonalnościami bez obowiązku podania danych płatniczych.
• Regulamin – niniejszy dokument określający zasady świadczenia usług drogą elektroniczną za pośrednictwem Platformy PPOŻ Manager.
• RODO – Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych.
• Umowa – umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną zawarta między Usługodawcą a Usługobiorcą na warunkach określonych w niniejszym Regulaminie, z chwilą aktywacji Konta i akceptacji Regulaminu, a w przypadku przyjęcia przez Usługobiorcę Oferty Indywidualnej – także na warunkach tej Oferty (§7a). Okres Próbny stanowi nieodpłatną fazę świadczenia Usługi w ramach Umowy; z chwilą skutecznego wykupienia Subskrypcji Umowa przekształca się w odpłatną na warunkach wybranego planu.

§3. Rodzaje i zakres usług

1. Usługodawca świadczy za pośrednictwem Platformy następujące usługi drogą elektroniczną:
   • zarządzanie bazą klientów i ich lokalizacji,
   • planowanie, przeprowadzanie i dokumentowanie przeglądów sprzętu ochrony przeciwpożarowej,
   • automatyczne generowanie protokołów z przeglądów w formacie PDF,
   • udostępnianie publicznego mechanizmu weryfikacji autentyczności protokołów po unikalnym tokenie,
   • zarządzanie bazą sprzętu PPOŻ (gaśnice, hydranty, systemy sygnalizacji pożarowej i inne),
   • wysyłanie powiadomień i przypomnień (e-mail, SMS) o zbliżających się terminach przeglądów,
   • generowanie raportów i zestawień statystycznych dotyczących działalności serwisowej,
   • integrację z rejestrem GUS (API REGON) w celu automatycznego pobierania danych firm.
2. Szczegółowy zakres funkcjonalności dostępnych w ramach poszczególnych planów subskrypcyjnych określony jest na stronie ppozmanager.pl/cennik/.
3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania nowych funkcjonalności, modyfikacji istniejących oraz wycofywania wybranych funkcji zgodnie z zasadami określonymi w §15 niniejszego Regulaminu.
4. Mechanizm weryfikacji autentyczności protokołów, o którym mowa w ust. 1, umożliwia potwierdzenie, że dany protokół został wygenerowany w Platformie i nie został zmodyfikowany po jego podpisaniu. Weryfikacja opiera się na podpisie elektronicznym osoby przeprowadzającej przegląd, na kryptograficznym skrócie (SHA-256) treści protokołu oraz na kwalifikowanym znaczniku czasu, którym Usługodawca opatruje podpisane protokoły za pośrednictwem kwalifikowanego dostawcy usług zaufania (Certum). W odniesieniu do tego mechanizmu:
   • podpis elektroniczny osoby przeprowadzającej przegląd stanowi podpis elektroniczny w formie dokumentowej i nie jest kwalifikowanym podpisem elektronicznym w rozumieniu Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 910/2014 (eIDAS) ani go nie zastępuje;
   • kwalifikowany znacznik czasu, którym opatrywane są podpisane protokoły, stanowi kwalifikowaną usługę zaufania w rozumieniu art. 41 eIDAS i korzysta z domniemania prawdziwości wskazanej daty oraz integralności danych; nie jest on jednak kwalifikowanym podpisem elektronicznym i nie przesądza o tożsamości osoby podpisującej;
   • dostęp do weryfikacji realizowany jest za pomocą unikalnego, niejawnego tokenu pełniącego funkcję klucza dostępu. Osoba dysponująca linkiem weryfikacyjnym uzyskuje wgląd wyłącznie w metadane niezbędne do potwierdzenia autentyczności, w szczególności: oznaczenie Usługobiorcy (nazwę organizacji), numer i datę protokołu lub wizyty, imię i nazwisko osoby podpisującej protokół po stronie Usługobiorcy (technika/serwisanta) wraz z informacją o jego kwalifikacjach (bez numerów dokumentów uprawnień), status podpisu po stronie klienta bez ujawniania tożsamości tej osoby, skrót kryptograficzny dokumentu (SHA-256) oraz wynik weryfikacji kwalifikowanego znacznika czasu. Mechanizm nie udostępnia treści protokołu, wyniku przeglądu, danych klienta Usługobiorcy, lokalizacji, sprzętu ani pliku PDF;
   • jest udostępniany Usługobiorcy jako narzędzie pomocnicze, przy czym decyzję o przekazaniu linku weryfikacyjnego osobom trzecim, w szczególności klientom Usługobiorcy, oraz odpowiedzialność za jego dystrybucję ponosi Usługobiorca jako podmiot decydujący o udostępnieniu wprowadzonych przez siebie danych;
   • Usługodawca nie weryfikuje tożsamości osoby dysponującej linkiem weryfikacyjnym i nie gwarantuje poufności danych po udostępnieniu linku przez Usługobiorcę lub jego Użytkowników; Usługobiorca powinien przekazywać link wyłącznie osobom uprawnionym i unikać jego publikacji w miejscach ogólnodostępnych bez uzasadnionej potrzeby. Strony weryfikacji nie są przeznaczone do indeksowania przez wyszukiwarki internetowe.

§4. Wymagania techniczne

1. Do korzystania z Platformy niezbędne jest spełnienie następujących minimalnych wymagań technicznych:
   • aktualna wersja przeglądarki internetowej: Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari lub Microsoft Edge,
   • włączona obsługa JavaScript oraz plików cookies w przeglądarce,
   • stałe połączenie z siecią Internet,
   • minimalna rozdzielczość ekranu 360 pikseli szerokości (aplikacja jest responsywna i dostosowuje się do rozmiaru ekranu),
   • aktualny i działający adres e-mail niezbędny do rejestracji Konta, obsługi powiadomień oraz korespondencji z Usługodawcą.
2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłowe działanie Platformy wynikające z niespełnienia przez Usługobiorcę lub Użytkownika wymagań technicznych określonych w ust. 1.

§5. Rejestracja i zakładanie konta

1. Korzystanie z Platformy wymaga utworzenia Konta poprzez wypełnienie formularza rejestracyjnego.
2. Warunkiem rejestracji jest:
   • podanie aktualnego i działającego adresu e-mail,
   • ustalenie hasła spełniającego minimalne wymagania bezpieczeństwa określone w Platformie,
   • zapoznanie się z treścią Regulaminu, Polityki Prywatności oraz Umowy Powierzenia Przetwarzania Danych Osobowych oraz ich akceptacja,
   • podanie prawdziwych i aktualnych danych identyfikacyjnych firmy (nazwa, NIP, adres).
3. Z chwilą rejestracji automatycznie tworzona jest Organizacja (struktura multi-tenant), w ramach której Usługobiorca zarządza danymi, klientami i sprzętem. Użytkownik rejestrujący Konto staje się administratorem Organizacji.
4. Administrator Organizacji może zapraszać dodatkowych Użytkowników (serwisantów, współpracowników) do korzystania z Platformy w ramach limitów wynikających z wybranego planu subskrypcyjnego. Liczba Użytkowników jest ograniczona zgodnie z planem opisanym w §7.
5. Rejestracja Konta wymaga potwierdzenia adresu e-mail poprzez kliknięcie w link aktywacyjny wysłany na podany adres. Konto zostaje aktywowane z chwilą potwierdzenia adresu e-mail.
6. Usługobiorca ponosi odpowiedzialność za prawdziwość i aktualność danych podanych podczas rejestracji oraz zobowiązuje się do niezwłocznego aktualizowania danych w przypadku ich zmiany.
7. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy rejestracji lub zablokowania Konta w przypadku podania nieprawdziwych danych, naruszenia Regulaminu lub podejrzenia działań niezgodnych z prawem.

§6. Okres próbny

1. Każdy nowy Usługobiorca ma prawo do skorzystania z bezpłatnego Okresu Próbnego wynoszącego 14 dni kalendarzowych, licząc od dnia aktywacji Konta.
2. W trakcie Okresu Próbnego Usługobiorca ma dostęp do pełnej funkcjonalności Platformy w zakresie odpowiadającym planowi Professional, bez żadnych ograniczeń funkcjonalnych.
3. Rozpoczęcie Okresu Próbnego nie wymaga podania danych karty płatniczej ani żadnych innych danych płatniczych.
4. Po upływie 14 dni Okres Próbny wygasa automatycznie. Jeśli Usługobiorca nie wykupi Subskrypcji, dostęp do Platformy zostanie ograniczony – Usługobiorca zachowa możliwość logowania się i eksportu swoich danych przez okres 30 dni kalendarzowych od dnia wygaśnięcia Okresu Próbnego, lecz nie będzie mógł korzystać z pełnej funkcjonalności Platformy.
5. Skorzystanie z Okresu Próbnego nie wiąże się z żadnymi zobowiązaniami finansowymi ani obowiązkiem wykupienia Subskrypcji.
6. Okres Próbny przysługuje jednokrotnie dla danej Organizacji. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy przyznania Okresu Próbnego w przypadku stwierdzenia, że dany Usługobiorca korzystał już z Okresu Próbnego (np. pod innym adresem e-mail, lecz z tym samym NIP-em).

§7. Plany subskrypcyjne i cennik

1. Usługodawca oferuje następujące plany subskrypcyjne różniące się zakresem funkcjonalności, limitami oraz ceną:

2. Wszystkie ceny podane w Regulaminie i na stronie Platformy są cenami netto. Do podanych cen zostanie doliczony podatek od towarów i usług (VAT) w stawce obowiązującej w dniu wystawienia faktury, aktualnie wynoszącej 23%.
3. Szczegółowe porównanie funkcjonalności dostępnych w ramach poszczególnych planów znajduje się na stronie ppozmanager.pl/cennik/.
4. Plan Enterprise jest dostosowywany indywidualnie do potrzeb Usługobiorcy – zakres funkcjonalności, limity, cena, wymiar wsparcia oraz ewentualne usługi dodatkowe określane są w Ofercie Indywidualnej, przyjmowanej na zasadach opisanych w §7a.
5. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany cennika. O planowanej zmianie cen Usługobiorcy zostaną poinformowani drogą e-mail z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem. Zmiana cennika nie wpływa na opłaty za bieżący, już opłacony okres rozliczeniowy.
6. Dla uniknięcia wątpliwości jako okres rozliczeniowy należy traktować w Subskrypcji miesięcznej jeden miesiąc, w Subskrypcji kwartalnej jeden kwartał, w Subskrypcji rocznej rok, zaś w Ofercie Indywidualnej okres w niej wskazany.

§7a. Warunki indywidualne (Plan Enterprise)

1. Usługodawca może uzgodnić z Usługobiorcą indywidualne warunki korzystania z Platformy, w szczególności w ramach planu Enterprise. Warunki te określa Oferta Indywidualna, która może obejmować w szczególności:
   • indywidualną cenę oraz okres rozliczeniowy,
   • indywidualne limity (m.in. liczbę lokalizacji i Użytkowników),
   • wymiar wsparcia, o którym mowa w ust. 5,
   • usługi dodatkowe, w szczególności migrację danych (ust. 4),
   • okres obowiązywania warunków indywidualnych oraz odmienne zasady rezygnacji lub wypowiedzenia,
   • odmienne terminy reakcji wsparcia technicznego i kanały kontaktu (§10).
2. Zawarcie Umowy na warunkach indywidualnych. Umowa na warunkach określonych w Ofercie Indywidualnej zostaje zawarta z chwilą łącznego spełnienia dwóch warunków: (a) akceptacji Regulaminu – podczas rejestracji Konta zgodnie z §5, a jeżeli Konto już istnieje, akceptacja dokonana przy rejestracji pozostaje skuteczna; oraz (b) przyjęcia Oferty Indywidualnej przez Usługobiorcę: 1) w formie dokumentowej (w szczególności poprzez potwierdzenie wiadomością e-mail), 2) poprzez akceptację w Platformie albo 3) poprzez opłacenie pierwszej faktury wystawionej zgodnie z Ofertą Indywidualną. Zawarcie Umowy na warunkach indywidualnych nie wymaga odrębnej umowy w formie pisemnej.
3. Pierwszeństwo Oferty Indywidualnej. Oferta Indywidualna stanowi integralną część Umowy i ma pierwszeństwo przed postanowieniami Regulaminu oraz cennikiem w zakresie, w jakim reguluje dane zagadnienie odmiennie. W zakresie nieuregulowanym w Ofercie Indywidualnej stosuje się Regulamin. Zmiana cennika (§7 ust. 5) nie wpływa na cenę uzgodnioną w Ofercie Indywidualnej w okresie jej obowiązywania.
4. Migracja danych. Na podstawie Oferty Indywidualnej Usługodawca może wykonać usługę migracji danych Usługobiorcy do Platformy (w szczególności import bazy klientów, lokalizacji, sprzętu PPOŻ lub dokumentów z dotychczas wykorzystywanych systemów lub plików). Zakres, cena i orientacyjny termin realizacji migracji określane są w Ofercie Indywidualnej. Usługobiorca dostarcza dane w uzgodnionym formacie i odpowiada za ich kompletność, poprawność oraz zgodność z prawem (w tym za podstawę prawną przetwarzania danych osobowych w nich zawartych); Usługodawca nie weryfikuje merytorycznej poprawności migrowanych danych. Usługobiorca zobowiązany jest zweryfikować wynik migracji i zgłosić ewentualne zastrzeżenia w terminie 14 dni od powiadomienia o jej zakończeniu; brak zastrzeżeń w tym terminie uważa się za przyjęcie usługi migracji bez uwag.
5. Wsparcie w ramach abonamentu. W ramach abonamentu na warunkach indywidualnych przewidziane jest wsparcie w wymiarze godzin miesięcznie określonym w Ofercie Indywidualnej. Zgłoszenia wynikające z błędów lub nieprawidłowego działania Platformy obsługiwane są zawsze bezpłatnie i nie są wliczane do tego limitu. Pozostałe prace – np. szkolenia, zmiany konfiguracji, dodatkowe importy danych czy konsultacje – powyżej przysługującej puli godzin rozliczane są według stawki 150 zł netto za godzinę, chyba że Oferta Indywidualna stanowi inaczej. Czasowe rozliczenie czynności obejmujących wsparcie przesyłane będzie wraz z fakturą za dany okres rozliczeniowy, a w przypadku gdy okres rozliczeniowy jest dłuższy niż miesiąc – odrębnie w okresach miesięcznych.
6. Prace ponad pulę godzin. Prace wykraczające poza pulę godzin, o której mowa w ust. 5, są wykonywane wyłącznie po uprzednim potwierdzeniu przez Usługobiorcę ich zakresu i szacowanej pracochłonności (wystarczająca jest forma dokumentowa, w szczególności e-mail). Czas prac rozliczany jest z dokładnością do każdych rozpoczętych 30 minut. Wynagrodzenie za prace dodatkowe jest fakturowane po ich wykonaniu, nie częściej niż raz w miesiącu kalendarzowym, z terminem płatności 14 dni.
7. Niewykorzystane godziny. Godziny wsparcia niewykorzystane w danym miesiącu nie przechodzą na kolejne okresy rozliczeniowe, nie podlegają zwrotowi ani wymianie na inne świadczenia, traktowane są jako koszt pozostawania przez Usługodawcę w gotowości do świadczenia usługi, chyba że Oferta Indywidualna stanowi inaczej.
8. Płatności. Płatności na warunkach indywidualnych mogą być realizowane – zgodnie z Ofertą Indywidualną – za pośrednictwem operatora płatności (§8 ust. 1) albo przelewem bankowym na podstawie faktury VAT, z terminem płatności wskazanym w Ofercie Indywidualnej, a w braku wskazania – 14 dni od dnia wystawienia faktury. Do opóźnień w płatnościach realizowanych przelewem stosuje się odpowiednio §8 ust. 8 i 9, przy czym bieg terminów liczy się od dnia wymagalności faktury.
9. Okres zobowiązania. Jeżeli Oferta Indywidualna przewiduje minimalny okres obowiązywania warunków indywidualnych, rezygnacja z Subskrypcji (§9 ust. 3) jest skuteczna najwcześniej z upływem tego okresu, chyba że Oferta Indywidualna stanowi inaczej. Umowne prawo odstąpienia (§9 ust. 4) oraz uprawnienia Przedsiębiorcy na prawach konsumenta (§21) pozostają nienaruszone.

§8. Płatności

1. Płatności za Subskrypcję realizowane są za pośrednictwem operatora płatności Stripe (Stripe, Inc., stripe.com). Dane płatnicze Usługobiorcy są przetwarzane bezpośrednio przez Stripe zgodnie z normami bezpieczeństwa PCI DSS i nie są przechowywane na serwerach Usługodawcy.
2. Akceptowane metody płatności obejmują:
   • karty płatnicze (Visa, Mastercard, American Express),
   • BLIK,
   • Przelewy24.
3. Subskrypcja jest rozliczana w cyklach miesięcznych, kwartalnych lub rocznych (okres rozliczeniowy), w zależności od wyboru Usługobiorcy. Płatność za kolejny okres rozliczeniowy jest pobierana automatycznie w dniu odnowienia Subskrypcji.
4. Subskrypcja odnawia się automatycznie na kolejny okres rozliczeniowy, chyba że Usługobiorca dokona jej anulowania przed końcem bieżącego okresu rozliczeniowego zgodnie z §9.
5. Usługodawca wysyła Usługobiorcy powiadomienie e-mail o zbliżającym się automatycznym odnowieniu Subskrypcji na co najmniej 7 dni przed datą odnowienia, zawierające informację o kwocie i dacie planowanego obciążenia.
6. Usługodawca wystawia faktury ustrukturyzowane przy użyciu Krajowego Systemu e-Faktur. Równolegle faktury udostępniane są w panelu Platformy oraz wysyłane na adres e-mail podany przez Usługobiorcę.
7. W przypadku nieskutecznej próby pobrania płatności, Usługodawca podejmie do trzech ponownych prób obciążenia metody płatniczej w ciągu kolejnych 7 dni. Usługobiorca zostanie powiadomiony o nieudanej płatności drogą e-mail.
8. W przypadku braku skutecznej płatności Usługobiorca ma 14 dni od dnia wymagalności płatności na uregulowanie zaległości. Po upływie tego terminu Usługodawca zastrzega sobie prawo do zawieszenia dostępu do Platformy do czasu uregulowania płatności.
9. Zawieszenie dostępu z powodu braku płatności nie powoduje utraty danych Usługobiorcy. Dane są przechowywane przez okres 30 dni od dnia zawieszenia, w trakcie którego Usługobiorca może uregulować zaległość i odzyskać pełny dostęp. Po upływie 30 dni od zawieszenia, jeżeli Usługobiorca nie ureguluje zaległości, Umowa ulega automatycznemu rozwiązaniu, a dane Usługobiorcy podlegają zasadom przechowywania określonym w §13 ust. 3–5.

§9. Zmiana planu i rezygnacja

1. Zmiana planu na wyższy (upgrade): zmiana na plan o wyższej cenie jest realizowana natychmiastowo. Opłata za nowy plan jest naliczana proporcjonalnie (pro rata) za pozostałą część bieżącego okresu rozliczeniowego, z góry, z uwzględnieniem niewykorzystanej części opłaty za dotychczasowy plan.
2. Zmiana planu na niższy (downgrade): zmiana na plan o niższej cenie wchodzi w życie z początkiem następnego okresu rozliczeniowego. Do końca bieżącego okresu Usługobiorca korzysta z funkcjonalności dotychczasowego planu. Przed dokonaniem downgrade'u Usługobiorca powinien upewnić się, że jego dane i konfiguracja mieszczą się w limitach nowego planu.
3. Rezygnacja z Subskrypcji: Usługobiorca może zrezygnować z Subskrypcji w dowolnym momencie za pośrednictwem panelu Platformy lub kontaktując się z Usługodawcą drogą e-mail. Rezygnacja jest skuteczna z końcem bieżącego okresu rozliczeniowego – Usługobiorca zachowuje dostęp do Platformy do tego momentu.
4. Umowne prawo odstąpienia (B2B): niezależnie od ustawowych uprawnień przysługujących Przedsiębiorcy na prawach konsumenta (zob. §21), Usługodawca przyznaje każdemu Usługobiorcy umowne prawo do odstąpienia od odpłatnej Umowy w terminie 14 dni od daty pierwszej płatności za Subskrypcję, bez podawania przyczyny. Prawo to nie dotyczy kolejnych odnowień Subskrypcji.
5. W przypadku skorzystania z prawa odstąpienia, o którym mowa w ust. 4, Usługodawca zwraca uiszczoną kwotę na rachunek bankowy lub metodę płatniczą użytą do dokonania płatności, w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
6. Oświadczenie o odstąpieniu może być złożone w dowolnej formie, w szczególności drogą e-mail na adres kontakt@ppozmanager.pl lub za pośrednictwem panelu Platformy.

§10. Dostępność usługi i wsparcie techniczne

1. Usługodawca świadczy Usługę na zasadzie najlepszych starań (best effort) i należytej staranności w rozumieniu art. 355 Kodeksu cywilnego. Usługodawca nie gwarantuje nieprzerwanego ani wolnego od błędów dostępu do Platformy. Platforma jest udostępniana w stanie, w jakim się znajduje (as-is), z zastrzeżeniem zobowiązań wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. Wobec Usługobiorcy będącego Przedsiębiorcą na prawach konsumenta postanowienie o udostępnieniu Platformy w stanie „as-is” stosuje się z zastrzeżeniem §21 (zgodność świadczenia z Umową).
2. Usługodawca dąży do zapewnienia jak najwyższej dostępności Platformy i podejmuje uzasadnione działania techniczne oraz organizacyjne w celu minimalizacji przerw w jej działaniu. Informacje o bieżącym statusie Platformy oraz planowanych pracach serwisowych są dostępne na stronie statusowej (pod adresem status.ppozmanager.pl).
3. Usługodawca zapewnia wsparcie techniczne w następujących orientacyjnych terminach reakcji, liczonych od momentu otrzymania zgłoszenia do pierwszej merytorycznej odpowiedzi:
   • Starter / Professional – do 2 dni roboczych,
   • Business – do 1 dnia roboczego,
   • Enterprise – ustalane indywidualnie.

   Powyższe terminy stanowią terminy instrukcyjne – cele operacyjne Usługodawcy, a nie zobowiązania umowne, przy czym Usługodawca dokłada starań, by zgłoszenia rozpatrywane były w ww. terminach. Przez dzień roboczy rozumie się każdy dzień od poniedziałku do piątku (8:00–16:00 czasu środkowoeuropejskiego), z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce. Zgłoszenia otrzymane poza godzinami roboczymi w dni robocze lub w dni wolne traktowane są jako otrzymane o godzinie 8:00 następnego dnia roboczego.

4. Planowane przerwy serwisowe (konserwacja, aktualizacje, migracje) będą, o ile będzie to technicznie możliwe, przeprowadzane w godzinach o najniższym natężeniu ruchu (zazwyczaj w nocy, czasu środkowoeuropejskiego) i komunikowane Usługobiorcom drogą e-mail lub poprzez ogłoszenie w Platformie z wyprzedzeniem co najmniej 48 godzin, o ile będzie to technicznie możliwe.
5. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w dostępności Platformy spowodowane:
   • siłą wyższą (klęski żywiołowe, wojny, strajki, awarie sieci energetycznej itp.),
   • awariami lub przerwami w działaniu usług podmiotów trzecich, z których korzysta Platforma (w tym dostawców hostingu, DNS, CDN, operatorów płatności),
   • problemami z łączem internetowym po stronie Usługobiorcy,
   • działaniami lub zaniechaniami Usługobiorcy lub Użytkowników naruszającymi Regulamin,
   • atakami typu DDoS lub innymi działaniami osób trzecich o charakterze bezprawnym,
   • planowanymi przerwami serwisowymi, o których mowa w ust. 4.
6. Dla planu Enterprise zakres wsparcia technicznego, w tym kanały kontaktu, terminy reakcji oraz pula godzin wsparcia, jest określany w Ofercie Indywidualnej (§7a).
7. W przypadku awarii Usługodawca podejmuje działania naprawcze niezwłocznie po powzięciu informacji o wystąpieniu problemu i dokłada starań, aby przywrócić pełną funkcjonalność Platformy w najkrótszym możliwym czasie.
8. Usługodawca regularnie, nie rzadziej niż raz na dobę, tworzy kopie zapasowe danych przechowywanych w Platformie. Kopie zapasowe są szyfrowane, przechowywane w lokalizacji odrębnej od środowiska produkcyjnego i podlegają rotacji (30 dni). Kopie zapasowe służą przywróceniu danych w przypadku awarii infrastruktury lub utraty danych z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy; nie stanowią usługi archiwizacji dokumentacji w rozumieniu §13 ust. 5 i nie obejmują przywracania na żądanie pojedynczych danych usuniętych przez Usługobiorcę lub Użytkowników w toku zwykłego korzystania z Platformy.
9. Usługodawca zastrzega sobie prawo do czasowego ograniczenia funkcjonalności Platformy lub dostępu do poszczególnych modułów na czas niezbędny do przeprowadzenia prac serwisowych, aktualizacji lub wdrożenia zmian technicznych.

§11. Obowiązki Użytkownika

1. Użytkownik zobowiązuje się do korzystania z Platformy zgodnie z jej przeznaczeniem, niniejszym Regulaminem oraz obowiązującymi przepisami prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej.
2. Użytkownik jest zobowiązany do zachowania poufności danych uwierzytelniających do swojego Konta (login, hasło) i nieudostępniania ich osobom trzecim. W przypadku podejrzenia nieuprawnionego dostępu do Konta Użytkownik zobowiązany jest do niezwłocznej zmiany hasła i powiadomienia Usługodawcy.
3. Zabrania się udostępniania jednego Konta wielu osobom. Każdy Użytkownik powinien posiadać indywidualne Konto. W przypadku potrzeby dodania nowych Użytkowników, administrator Organizacji powinien zaprosić ich za pośrednictwem panelu Platformy.
4. Zabrania się podejmowania jakichkolwiek prób naruszenia bezpieczeństwa Platformy, w tym w szczególności:
   • prób uzyskania nieautoryzowanego dostępu do systemów, danych innych Usługobiorców lub infrastruktury Platformy,
   • przeprowadzania testów penetracyjnych lub skanowania podatności bez pisemnej zgody Usługodawcy,
   • prób dekompilacji, inżynierii wstecznej lub obchodzenia zabezpieczeń technicznych Platformy,
   • celowego przeciążania infrastruktury Platformy (ataki DoS/DDoS).
5. Zabrania się dostarczania oraz zamieszczania w Platformie treści o charakterze bezprawnym, w szczególności treści naruszających przepisy prawa, prawa lub dobra osobiste osób trzecich, prawa własności intelektualnej, tajemnicę przedsiębiorstwa, a także danych osobowych osób trzecich przetwarzanych bez podstawy prawnej, oraz treści obraźliwych, wulgarnych lub nawołujących do popełnienia przestępstwa.
6. Użytkownik zobowiązuje się do zapewnienia prawidłowości i rzetelności danych wprowadzanych do Platformy, w szczególności danych dotyczących przeglądów sprzętu PPOŻ, stanu technicznego urządzeń oraz danych klientów.
7. Administrator Organizacji ponosi odpowiedzialność za działania wszystkich Użytkowników zaproszonych do swojej Organizacji, w tym za treści i dane przez nich wprowadzane.
8. Oświadczenia i gwarancje Usługobiorcy. Usługobiorca oświadcza i gwarantuje, że:
   • przeglądy i inne czynności dokumentowane w Platformie są wykonywane przez osoby posiadające wymagane prawem oraz standardami branżowymi kwalifikacje, uprawnienia lub autoryzacje; Platforma nie weryfikuje kwalifikacji Użytkowników i nie ponosi za nie odpowiedzialności,
   • posiada odpowiednią podstawę prawną (w szczególności art. 6 RODO) do wprowadzania do Platformy danych osobowych klientów, osób kontaktowych, osób podpisujących protokoły oraz innych osób trzecich, a także do zlecenia Usługodawcy ich przetwarzania na podstawie Umowy Powierzenia,
   • wypełnia wobec osób, których dane wprowadza do Platformy, obowiązek informacyjny wynikający z art. 13 i 14 RODO,
   • nie wprowadza do Platformy szczególnych kategorii danych osobowych (art. 9 RODO) ani danych dotyczących wyroków skazujących i czynów zabronionych (art. 10 RODO),
   • wysyłka powiadomień e-mail i SMS do osób trzecich (w tym klientów Usługobiorcy) za pośrednictwem Platformy jest zgodna z obowiązującymi przepisami, w szczególności RODO oraz ustawą — Prawo komunikacji elektronicznej, w zakresie w jakim mają zastosowanie,
   • treści, pliki i materiały wprowadzane do Platformy (w tym zdjęcia, logo, dokumenty) nie naruszają praw osób trzecich, w tym praw własności intelektualnej.
9. W przypadku naruszenia powyższych obowiązków Usługodawca zastrzega sobie prawo do zawieszenia lub zablokowania Konta Użytkownika lub całej Organizacji, zgodnie z procedurą opisaną w §16.

§12. Prawa własności intelektualnej

1. Wszelkie prawa własności intelektualnej do Platformy PPOŻ Manager, w tym w szczególności kod źródłowy, architektura, interfejs użytkownika, grafiki, logotypy, teksty, szablony dokumentów, algorytmy i bazy danych (z wyłączeniem danych wprowadzonych przez Usługobiorców) – przysługują wyłącznie Usługodawcy lub podmiotom, od których Usługodawca uzyskał stosowne licencje.
2. Z chwilą zawarcia Umowy i na czas trwania aktywnej Subskrypcji Usługodawca udziela Usługobiorcy niewyłącznej, niezbywalnej, nieprzenoszalnej licencji na korzystanie z Platformy w zakresie jej przeznaczenia, zgodnie z wybranym planem subskrypcyjnym.
3. Licencja, o której mowa w ust. 2, nie obejmuje prawa do:
   • kopiowania, powielania lub rozpowszechniania Platformy lub jej elementów,
   • dekompilacji, dezasemblacji lub inżynierii wstecznej kodu źródłowego Platformy,
   • tworzenia dzieł pochodnych na podstawie Platformy,
   • udzielania sublicencji osobom trzecim,
   • wykorzystywania elementów Platformy (w tym szablonów, grafik, logotypów) poza Platformą bez pisemnej zgody Usługodawcy.
4. Usługobiorca zachowuje pełne prawa własności do danych wprowadzonych do Platformy, w tym danych klientów, przeglądów, protokołów, informacji o sprzęcie i wszelkich innych treści stanowiących własność intelektualną Usługobiorcy. Zasady korzystania z tych danych reguluje §13.
5. Nazwy handlowe, znaki towarowe i logotypy widoczne w Platformie stanowią własność ich odpowiednich właścicieli i podlegają ochronie na mocy obowiązujących przepisów prawa.

§13. Własność danych i przenoszenie

1. Dane wprowadzone do Platformy przez Usługobiorcę i jego Użytkowników (dane klientów, przeglądy, protokoły, informacje o sprzęcie, dokumenty, konfiguracje) stanowią wyłączną własność Usługobiorcy. Usługodawca nie nabywa żadnych praw własności do tych danych.
2. Usługobiorca ma prawo do eksportu swoich danych z Platformy w dowolnym momencie trwania Subskrypcji. Platforma udostępnia:
   • eksport ewidencji sprzętu PPOŻ do pliku CSV (dostępny w panelu Platformy),
   • pobranie protokołów i dokumentów w formacie PDF.
   Eksport pozostałych danych (w szczególności bazy klientów i historii przeglądów) jest realizowany na żądanie Usługobiorcy zgłoszone na adres kontakt@ppozmanager.pl, w formacie nadającym się do odczytu maszynowego (CSV), w terminie 14 dni od zgłoszenia.
3. Po rozwiązaniu Umowy, niezależnie od przyczyny, Usługobiorca zachowuje dostęp do Platformy w trybie odczytu i eksportu danych przez okres 30 dni kalendarzowych od dnia rozwiązania Umowy.
4. Po upływie okresu 30 dni, o którym mowa w ust. 3, dane Usługobiorcy zostaną trwale usunięte z serwerów Platformy, z zastrzeżeniem ust. 5. Usługodawca nie prowadzi domyślnie wieloletniego archiwum protokołów ani innej dokumentacji Usługobiorcy po zakończeniu Umowy.
5. Opcjonalne archiwum protokołów (wyłącznie na aktywne żądanie). Wyłącznie na wyraźne, udokumentowane żądanie Usługobiorcy (w szczególności złożone w panelu Platformy lub drogą e-mail), Usługodawca może przechowywać kopie protokołów z przeglądów sprzętu ochrony przeciwpożarowej przez okres do 5 lat od daty ich wytworzenia. Usługa ta:
   • nie jest włączona automatycznie i nie stanowi domyślnej funkcji Subskrypcji,
   • jest usługą dodatkowo płatną — opłata wynosi 99 zł netto za każdy rozpoczęty rok archiwizacji i jest płatna z góry; nieuiszczenie opłaty jest równoznaczne z brakiem żądania archiwizacji,
   • ma charakter wyłącznie pomocniczy i nie zwalnia Usługobiorcy ani właściciela lub zarządcy obiektu z obowiązków archiwizacji dokumentacji wynikających z przepisów prawa,
   • nie stanowi gwarancji, że okres lub sposób przechowywania w Platformie spełnia wszelkie wymogi prawne, branżowe lub umowne ciążące na Usługobiorcy,
   • w zakresie danych osobowych w protokołach podlega Umowie Powierzenia przez cały okres archiwizacji; Usługobiorca może w każdym czasie zażądać wcześniejszego usunięcia zarchiwizowanych protokołów.
   W braku aktywnego żądania archiwizacji protokoły podlegają usunięciu na zasadach ust. 3 i 4.
6. Usługodawca nie wykorzystuje danych Usługobiorcy w celach marketingowych, sprzedażowych ani nie udostępnia ich podmiotom trzecim, z wyjątkiem sytuacji wymaganych prawem lub niezbędnych do świadczenia usług (w tym hostingu, wysyłki powiadomień oraz — w odniesieniu do danych rozliczeniowych Usługobiorcy — obsługi płatności przez operatora płatności) lub do celów wynikających z prawnie uzasadnionych interesów Usługodawcy (w tym dochodzenia roszczeń lub obrony przed roszczeniami). Szczegółowe informacje dotyczące wykorzystywania i przetwarzania danych Usługobiorcy znajdują się w Polityce Prywatności.

§14. Ograniczenie odpowiedzialności i indemnizacja

1. Łączna odpowiedzialność Usługodawcy wobec Usługobiorcy z tytułu wszelkich roszczeń wynikających z Umowy lub z nią związanych (w tym z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy, deliktu oraz roszczeń regresowych między Stronami) jest ograniczona do kwoty równej sumie opłat za Subskrypcję uiszczonych przez Usługobiorcę w okresie 12 miesięcy bezpośrednio poprzedzających zdarzenie będące podstawą roszczenia. Jeżeli Usługobiorca nie uiścił żadnych opłat (np. wyłącznie Okres Próbny), łączna odpowiedzialność Usługodawcy jest ograniczona do kwoty 500 zł.
2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
   • szkody pośrednie, wtórne, uboczne lub następcze (consequential damages),
   • utratę korzyści, zysków, przychodów, kontraktów, oszczędności, danych (w zakresie nieobjętym kopiami zapasowymi tworzonymi przez Usługodawcę) lub reputacji,
   • utratę lub uszkodzenie danych spowodowane działaniami lub zaniechaniami Usługobiorcy, jego Użytkowników lub osób trzecich,
   • przerwy w działaniu Platformy wynikające z przyczyn określonych w §10 ust. 4 i 5,
   • skutki wynikające z podania przez Usługobiorcę nieprawdziwych, nieaktualnych lub niekompletnych danych,
   • skutki wynikające z przeglądów, protokołów, zaleceń lub innych czynności Usługobiorcy lub jego Użytkowników, w tym z braku lub utraty kwalifikacji osób wykonujących przeglądy,
   • roszczenia klientów Usługobiorcy, właścicieli lub zarządców obiektów, ubezpieczycieli, organów administracji lub innych osób trzecich związane z działalnością Usługobiorcy lub danymi wprowadzonymi do Platformy,
   • skutki udostępnienia przez Usługobiorcę lub jego Użytkowników linków weryfikacji protokołów, linków pobierania dokumentów lub dostępu do Portalu osobom trzecim.
3. Ograniczenia odpowiedzialności, o których mowa w ust. 1 i 2, nie mają zastosowania w przypadku szkód wyrządzonych umyślnie lub wskutek rażącego niedbalstwa Usługodawcy.
4. Ochrona danych — roszczenia między Stronami a roszczenia osób, których dane dotyczą.
   • Roszczenia regresowe i odszkodowawcze między Usługodawcą a Usługobiorcą związane z ochroną danych osobowych (w tym wynikające z art. 82 ust. 5 RODO lub z Umowy Powierzenia) podlegają limitowi z ust. 1, z zastrzeżeniem ust. 3.
   • Postanowienia ust. 1 nie ograniczają prawa osoby, której dane dotyczą, do dochodzenia odszkodowania bezpośrednio na podstawie art. 82 RODO wobec administratora lub podmiotu przetwarzającego; w takim przypadku regres między Stronami podlega zasadom ust. 1 i 3 oraz Umowie Powierzenia.
   • Kary administracyjne nałożone na podstawie art. 83 RODO ponosi wyłącznie Strona, na którą je nałożono. Żadna ze Stron nie jest zobowiązana do zwrotu drugiej Stronie kwoty takiej kary, chyba że kara została nałożona wyłącznie wskutek umyślnego naruszenia lub rażącego niedbalstwa drugiej Strony — wówczas regres podlega limitowi z ust. 1, z zastrzeżeniem ust. 3.
5. Indemnizacja (zwolnienie z odpowiedzialności). Usługobiorca zobowiązuje się zwolnić Usługodawcę (oraz jego członków organów, pracowników i współpracowników) z odpowiedzialności oraz pokryć uzasadnione, udokumentowane koszty obrony prawnej i odszkodowania wynikające z roszczeń osób trzecich (w tym klientów Usługobiorcy, właścicieli lub zarządców obiektów, ubezpieczycieli, organów administracji i osób, których dane dotyczą), o ile roszczenia te wynikają z lub są związane z:
   • przeglądami, protokołami, danymi, zaleceniami lub innymi treściami wprowadzonymi do Platformy przez Usługobiorcę lub jego Użytkowników,
   • brakiem wymaganych kwalifikacji, uprawnień lub autoryzacji po stronie Użytkowników Usługobiorcy,
   • naruszeniem przez Usługobiorcę przepisów o ochronie danych osobowych, komunikacji elektronicznej lub innych przepisów w związku z korzystaniem z Platformy (w tym brakiem podstawy prawnej przetwarzania lub obowiązku informacyjnego),
   • udostępnieniem linków weryfikacji protokołów, dokumentów lub dostępu do danych osobom nieuprawnionym,
   • naruszeniem oświadczeń i gwarancji określonych w §11 ust. 8,
   • pożarem, szkodą na mieniu lub na osobie, o ile jest to powiązane z działalnością Usługobiorcy lub z danymi/protokołami dokumentowanymi w Platformie,
   — chyba że szkoda wynika wyłącznie z umyślnego działania lub rażącego niedbalstwa Usługodawcy. Usługodawca poinformuje Usługobiorcę o roszczeniu w rozsądnym terminie i umożliwi mu udział w obronie, o ile nie uniemożliwiają tego przepisy prawa lub interesy Usługodawcy.
6. Postanowienia niniejszego paragrafu nie naruszają odpowiedzialności, której zgodnie z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa nie można wyłączyć ani ograniczyć, w tym odpowiedzialności za szkodę na osobie. Wobec Usługobiorcy będącego Przedsiębiorcą na prawach konsumenta ograniczenia i wyłączenia odpowiedzialności stosuje się wyłącznie w zakresie dopuszczalnym przepisami o ochronie konsumentów — z zastrzeżeniem §21.

§15. Zmiany w usłudze

1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Platformie, w tym do modyfikacji istniejących funkcjonalności, dodawania nowych modułów oraz usuwania funkcji, które nie są już wspierane lub rozwijane.
2. O istotnych zmianach w Platformie, które mogą wpływać na dotychczasowy sposób korzystania z usługi, Usługodawca poinformuje Usługobiorców drogą e-mail z wyprzedzeniem co najmniej 30 dni kalendarzowych przed planowaną datą wdrożenia zmian.
3. Za istotną zmianę uznaje się w szczególności: usunięcie kluczowej funkcjonalności, zmianę formatu eksportu danych, zmianę zasad dostępności Platformy lub zmianę integracji z usługami zewnętrznymi, z których Usługobiorca aktywnie korzysta.
4. W przypadku wprowadzenia istotnej zmiany, o której mowa w ust. 3, Usługobiorca ma prawo do rozwiązania Umowy bez ponoszenia dodatkowych kosztów, ze skutkiem na koniec bieżącego okresu rozliczeniowego, składając stosowne oświadczenie w terminie 30 dni od dnia otrzymania informacji o zmianie. Jeżeli wprowadzenie istotnych zmian wpływa na wyłączenie lub istotne utrudnienie w korzystaniu z dotychczasowej funkcjonalności Platformy, Usługobiorca może wraz z oświadczeniem, o którym mowa w zdaniu poprzedzającym, złożyć oświadczenie o wypowiedzeniu skuteczne na dzień wycofania ww. funkcjonalności. W takim przypadku Umowa rozwiązuje się z dniem wycofania funkcjonalności, a zapłacona z góry cena za Subskrypcję podlega proporcjonalnemu zwrotowi.
5. Nowe funkcjonalności i moduły mogą być wprowadzane bez uprzedniego powiadomienia, o ile nie wpływają negatywnie na dotychczasowe funkcjonalności Platformy.
6. Funkcjonalności planowane do wycofania (deprecation) będą oznaczane w Platformie odpowiednim komunikatem i będą dostępne przez okres co najmniej 90 dni kalendarzowych od dnia ogłoszenia zamiaru ich wycofania, umożliwiając Usługobiorcom dostosowanie swoich procesów.

§16. Rozwiązanie umowy

1. Rozwiązanie przez Usługobiorcę: Usługobiorca może rozwiązać Umowę w dowolnym momencie, rezygnując z Subskrypcji zgodnie z §9 ust. 3. Rozwiązanie jest skuteczne z końcem bieżącego, opłaconego okresu rozliczeniowego.
2. Rozwiązanie przez Usługodawcę z powodu naruszenia Regulaminu: w przypadku naruszenia przez Usługobiorcę lub jego Użytkowników postanowień niniejszego Regulaminu, Usługodawca może rozwiązać Umowę po uprzednim wezwaniu Usługobiorcy do zaprzestania naruszeń i wyznaczeniu terminu 14 dni na usunięcie naruszeń. Jeśli naruszenia nie zostaną usunięte w wyznaczonym terminie, Umowa ulega rozwiązaniu.
3. Rozwiązanie ze skutkiem natychmiastowym: Usługodawca może rozwiązać Umowę ze skutkiem natychmiastowym, bez uprzedniego wezwania, w przypadku:
   • wykorzystywania Platformy do działalności niezgodnej z prawem,
   • celowego naruszania bezpieczeństwa Platformy lub podejmowania prób nieautoryzowanego dostępu,
   • działania na szkodę Usługodawcy lub innych Usługobiorców,
   • podania fałszywych danych w procesie rejestracji w celu obejścia ograniczeń Regulaminu.
4. Po rozwiązaniu Umowy Usługobiorca zachowuje dostęp do Platformy w trybie odczytu i eksportu danych przez okres 30 dni kalendarzowych, zgodnie z §13 ust. 3, z zastrzeżeniem że w przypadku rozwiązania Umowy ze skutkiem natychmiastowym na podstawie ust. 3, Usługodawca może ograniczyć lub odmówić dostępu do Platformy ze względów bezpieczeństwa, zapewniając jednocześnie możliwość eksportu danych Usługobiorcy w inny sposób (np. poprzez przesłanie eksportu danych drogą e-mail na żądanie).
5. Po upływie okresu 30 dni dane Usługobiorcy zostaną usunięte zgodnie z polityką przechowywania danych określoną w §13 ust. 4 i 5.
6. Rozwiązanie Umowy nie zwalnia Usługobiorcy z obowiązku uregulowania zaległych płatności za okres korzystania z Platformy.

§17. Reklamacje

1. Usługobiorca ma prawo do złożenia reklamacji dotyczącej funkcjonowania Platformy lub jakości świadczonych usług.
2. Reklamacje należy składać drogą elektroniczną na adres e-mail: kontakt@ppozmanager.pl.
3. Reklamacja powinna zawierać:
   • dane identyfikacyjne Usługobiorcy (nazwa firmy, NIP, adres e-mail powiązany z Kontem),
   • szczegółowy opis problemu lub nieprawidłowości, w miarę możliwości z podaniem daty i okoliczności wystąpienia,
   • oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji (np. naprawa błędu, rekompensata, wyjaśnienie).
4. Usługodawca rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi drogą e-mail w terminie 14 dni roboczych od dnia otrzymania kompletnej reklamacji. W przypadku konieczności uzupełnienia reklamacji bieg terminu rozpoczyna się od dnia otrzymania uzupełnionych informacji.
5. W uzasadnionych przypadkach, wymagających dodatkowych analiz lub konsultacji, termin rozpatrzenia reklamacji może zostać przedłużony o kolejne 14 dni roboczych, o czym Usługobiorca zostanie poinformowany.
6. Usługobiorca ma prawo do odwołania się od decyzji Usługodawcy w sprawie reklamacji w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania odpowiedzi. Odwołanie powinno zawierać uzasadnienie i zostać przesłane na adres e-mail wskazany w ust. 2.
7. Usługodawca rozpatruje odwołanie w terminie 14 dni roboczych od dnia jego otrzymania. Decyzja podjęta w wyniku rozpatrzenia odwołania jest ostateczna w ramach wewnętrznej procedury reklamacyjnej, co nie wyklucza prawa Usługobiorcy do dochodzenia roszczeń w trybie określonym w §18.

§18. Rozstrzyganie sporów

1. Prawem właściwym dla Umowy oraz wszelkich sporów z niej wynikających jest prawo polskie.
2. Strony zobowiązują się do dołożenia starań w celu polubownego rozstrzygania wszelkich sporów wynikających z Umowy lub związanych z korzystaniem z Platformy.
3. Przed skierowaniem sprawy do sądu strony powinny podjąć próbę rozwiązania sporu w drodze negocjacji. W przypadku braku porozumienia w terminie 30 dni od dnia zgłoszenia sporu, strony mogą skorzystać z mediacji prowadzonej przez mediatora wpisanego na listę stałych mediatorów.
4. W przypadku braku polubownego rozwiązania sporu, sądem właściwym do rozstrzygania sporów wynikających z Umowy jest sąd właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy (Sąd Rejonowy dla Krakowa-Śródmieścia w Krakowie lub Sąd Okręgowy w Krakowie, w zależności od wartości przedmiotu sporu).
5. Jeżeli Usługobiorca jest osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą, dla której zawierana Umowa nie posiada charakteru zawodowego (art. 385⁵ Kodeksu cywilnego), przysługują mu prawa konsumenta, a właściwość sądu ustalana jest zgodnie z przepisami o ochronie konsumentów, w tym z art. 27 i nast. Kodeksu postępowania cywilnego.
6. Usługodawca zachęca do korzystania z pozasądowych metod rozstrzygania sporów, w tym z mediacji prowadzonej przez mediatora wpisanego na listę stałych mediatorów sądowych lub z arbitrażu, w zakresie przewidzianym obowiązującymi przepisami prawa.

§19. Postanowienia końcowe

1. Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem jego opublikowania na stronie internetowej Platformy pod adresem ppozmanager.pl/regulamin/.
2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu. O każdej zmianie Usługobiorcy zostaną poinformowani drogą e-mail na adres powiązany z Kontem, z wyprzedzeniem co najmniej 30 dni kalendarzowych przed dniem wejścia zmian w życie.
3. Jeżeli Usługobiorca nie akceptuje zmienionego Regulaminu, może wypowiedzieć Umowę ze skutkiem na dzień wejścia zmian w życie, składając oświadczenie przed tym dniem (na zasadach określonych w §16). Brak wypowiedzenia w tym terminie oznacza związanie Usługobiorcy zmienionym Regulaminem od dnia jego wejścia w życie. Usługodawca informuje Usługobiorcę o zmianie, jej zakresie oraz o przysługującym prawie i terminie wypowiedzenia.
4. W przypadku uznania któregokolwiek postanowienia niniejszego Regulaminu za nieważne, bezskuteczne lub niewykonalne na mocy prawomocnego orzeczenia sądu lub właściwego organu, pozostałe postanowienia Regulaminu pozostają w pełnej mocy i skuteczności. Nieważne postanowienie zostanie zastąpione postanowieniem ważnym, którego skutek będzie najbliższy celowi gospodarczemu postanowienia uznanego za nieważne.
5. Wiążąca jest wyłącznie polska wersja językowa niniejszego Regulaminu. Wszelkie tłumaczenia mają charakter wyłącznie informacyjny i w przypadku rozbieżności rozstrzyga wersja polska.
6. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny, Ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz Rozporządzenia RODO.
7. Integralnymi częściami niniejszego Regulaminu są: Polityka Prywatności, Umowa Powierzenia Przetwarzania Danych Osobowych, cennik oraz Załącznik nr 1 (wzór formularza odstąpienia). Dokumenty te są udostępniane Usługobiorcy przed zawarciem Umowy i akceptowane wraz z Regulaminem. W przypadku Usługobiorców, którzy przyjęli Ofertę Indywidualną, integralną część Umowy stanowi również ta Oferta (§7a). Wszelkie inne załączniki i dokumenty, do których odwołuje się niniejszy Regulamin, stanowią również jego integralną część.
8. Regulamin w niniejszej wersji obowiązuje od dnia 5 sierpnia 2026 r. (data ostatniej aktualizacji wskazana na początku dokumentu). Poprzednia wersja Regulaminu została sporządzona w dniu 20 lipca 2026 r.

§20. Siła wyższa

1. Żadna ze Stron nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań wynikających z Umowy, jeżeli niewykonanie lub nienależyte wykonanie jest spowodowane okolicznościami siły wyższej.
2. Przez siłę wyższą rozumie się zdarzenia zewnętrzne, niemożliwe do przewidzenia i zapobieżenia, w szczególności: klęski żywiołowe, epidemie, pandemie, działania wojenne, strajki generalne, akty terroryzmu, awarie sieci energetycznej lub telekomunikacyjnej o zasięgu regionalnym lub krajowym, cyberataki o skali uniemożliwiającej świadczenie usług oraz decyzje organów władzy publicznej uniemożliwiające wykonanie Umowy.
3. Strona dotknięta siłą wyższą zobowiązana jest do niezwłocznego poinformowania drugiej Strony o zaistnieniu i ustaniu okoliczności siły wyższej oraz do podjęcia wszelkich rozsądnych działań w celu ograniczenia negatywnych skutków tych okoliczności.
4. W przypadku trwania siły wyższej przez okres dłuższy niż 30 dni kalendarzowych, każda ze Stron ma prawo rozwiązać Umowę ze skutkiem natychmiastowym, bez ponoszenia odpowiedzialności odszkodowawczej.

§21. Przedsiębiorca na prawach konsumenta

Postanowienia niniejszego paragrafu mają charakter szczególny i mają pierwszeństwo przed pozostałymi postanowieniami Regulaminu w zakresie, w jakim dotyczą Usługobiorcy będącego Przedsiębiorcą na prawach konsumenta (zob. §2).

1. Do Usługobiorcy będącego Przedsiębiorcą na prawach konsumenta stosuje się przepisy o niedozwolonych postanowieniach umownych (art. 385¹–385⁵ Kodeksu cywilnego) oraz przepisy ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
2. Prawo odstąpienia od Umowy. Przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od Umowy w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, składając oświadczenie o odstąpieniu. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Oświadczenie można złożyć w dowolnej formie, w szczególności drogą e-mail na adres kontakt@ppozmanager.pl, pisemnie na adres siedziby Usługodawcy lub przy użyciu wzoru formularza stanowiącego Załącznik nr 1 do Regulaminu. Jeżeli zawarcie Umowy poprzedza bezpłatny Okres Próbny, niezależnie od powyższego Przedsiębiorcy na prawach konsumenta przysługuje umowne prawo odstąpienia liczone od dnia pierwszej płatności (§9 ust. 4); Usługobiorca może skorzystać z korzystniejszego dla niego terminu.
3. Zwrot płatności. W razie odstąpienia Usługodawca zwraca wszystkie otrzymane płatności nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego użył Usługobiorca, chyba że Usługobiorca wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu.
4. Zgodność świadczenia z Umową. Do Umowy w zakresie dostarczania treści cyfrowych i usługi cyfrowej stosuje się przepisy rozdziału 5b ustawy o prawach konsumenta (art. 43h i nast.) o zgodności świadczenia z Umową. Postanowienia §10 o udostępnieniu Platformy w stanie „as-is” nie wyłączają ani nie ograniczają odpowiedzialności Usługodawcy za zgodność świadczenia z Umową wobec Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.
5. Reklamacje. Termin rozpatrzenia reklamacji Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynosi 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji (art. 7a ustawy o prawach konsumenta). Procedura odwoławcza, o której mowa w §17, nie wpływa na bieg tego terminu.
6. Odpowiedzialność. Ograniczenia i wyłączenia odpowiedzialności Usługodawcy określone w §14 nie mają zastosowania wobec Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w zakresie, w jakim stanowiłyby niedozwolone postanowienie umowne (art. 385¹ Kodeksu cywilnego) lub naruszałyby bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa; w takim zakresie Usługodawca odpowiada na zasadach ogólnych Kodeksu cywilnego.
7. Pozasądowe rozwiązywanie sporów. Przedsiębiorca na prawach konsumenta może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności: (a) zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązania sporu; (b) skorzystać z pomocy stałego polubownego sądu konsumenckiego. Informacje o trybie i procedurach dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (uokik.gov.pl). Skorzystanie z tych metod jest dobrowolne. Właściwość sądu w sporach z udziałem Przedsiębiorcy na prawach konsumenta określa §18 ust. 5.

Załącznik nr 1 — Wzór formularza odstąpienia od Umowy

(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od Umowy)